An app for the people this hospital servesUna aplicación para la gente a la que sirve este hospital

Two screens, one recordDos pantallas, un mismo registro

The person in the waiting room and the person on the unit are looking at the same record from two ends. A patient who can see that their results are back does not telephone to ask; a nurse who can see the board without walking to it does not lose the walk.La persona en la sala de espera y la persona en la unidad están viendo el mismo registro desde dos lados. Un paciente que ve que sus resultados ya están no habla para preguntar; una enfermera que ve el rol sin caminar hasta él no pierde ese viaje.

Checking in from your own phone — inside the building onlyRegistrarse desde su propio teléfono — sólo dentro del edificio

A patient with an appointment presses one button and the front desk knows they are here. The button is live only while the phone is actually inside the hospital, and that restriction is the whole point: a check-in that can be pressed from a car on the expressway tells the desk somebody has arrived who has not, and within a week the desk stops trusting the board.Un paciente con cita oprime un botón y la ventanilla sabe que ya llegó. El botón sólo está activo mientras el teléfono está de verdad dentro del hospital, y esa restricción es justamente el punto: un registro que se puede oprimir desde el carro en la autopista le dice a la ventanilla que llegó alguien que no ha llegado, y en una semana la ventanilla deja de confiar en el tablero.

What the phone sendsQué manda el teléfono

Whether it is inside the hospital: yes or no. Not a position, not a track, not a history. The fence is drawn once around the building and the answer is a single bit.Si está dentro del hospital: sí o no. No una posición, ni un recorrido, ni un historial. La cerca se dibuja una vez alrededor del edificio y la respuesta es un solo bit.

When it checksCuándo revisa

Only while this screen is open. Nothing runs in the background, so the app cannot follow anybody home.Sólo mientras esta pantalla está abierta. Nada corre en segundo plano, así que la aplicación no puede seguir a nadie a su casa.

If somebody would rather notSi alguien prefiere que no

They check in at the desk exactly as they do today, and the desk sees the same queue. A phone is never the only way in — that is the difference between a convenience and a barrier.Se registran en la ventanilla igual que hoy, y la ventanilla ve la misma fila. Un teléfono nunca es la única entrada — esa es la diferencia entre una comodidad y una barrera.

What the desk getsQué recibe la ventanilla

A name on the arrivals list at the moment the button is pressed, with the appointment it belongs to. No paper, no clipboard passed between people, and no queue that only exists in somebody's head.Un nombre en la lista de llegadas en el momento en que se oprime el botón, con la cita a la que pertenece. Sin papel, sin tabla que pase de mano en mano, y sin una fila que sólo existe en la cabeza de alguien.

Why the screens look like thisPor qué las pantallas se ven así

Four decisions, and each one is the difference between an app people use and an app the hospital buys.Cuatro decisiones, y cada una es la diferencia entre una aplicación que la gente usa y una que el hospital compra.

• No patient name on a shared board.Ningún nombre de paciente en un tablero compartido. DetailsDetalles

  WhyPor qué

  The unit board shows bed, the last four digits of the record number, and what is due. A name appears only after the person holding the phone opens one patient. In a county of sixty-five thousand where everybody is somebody's cousin, a name on a screen that a visitor can read over your shoulder is the whole problem.El tablero muestra cama, los últimos cuatro dígitos del expediente, y lo que toca. El nombre aparece sólo cuando quien trae el teléfono abre un paciente. En un condado de sesenta y cinco mil donde todos son primos de alguien, un nombre en una pantalla que un visitante puede leer por encima de su hombro es todo el problema.

• The answer is the biggest thing on the screen.La respuesta es lo más grande de la pantalla. DetailsDetalles

  WhyPor qué

  A patient opened the app to find out whether the results are back. That is the headline, in words. The clinic running forty minutes late is on the same screen, because it is the other thing they would have telephoned about.Un paciente abrió la aplicación para saber si ya están los resultados. Eso es el encabezado, en palabras. Que la clínica vaya cuarenta minutos retrasada está en la misma pantalla, porque es la otra cosa por la que habría hablado.

• Overdue is a word, not a colour.Atrasado es una palabra, no un color. DetailsDetalles

  WhyPor qué

  Every state on both screens carries text as well as colour, so it survives colour-blindness, a greyscale print, and a phone held in the sun.Cada estado en las dos pantallas trae texto además de color, así que sobrevive al daltonismo, a una impresión en gris, y a un teléfono en pleno sol.

• Drawn, not screenshotted.Dibujadas, no capturadas. DetailsDetalles

  WhyPor qué

  These are SVG in the page: they scale to any size, they print, they exist in both languages from one source file, and each one is described in full below for anyone who cannot see it.Son SVG dentro de la página: se agrandan a cualquier tamaño, se imprimen, existen en los dos idiomas desde un solo archivo, y cada una está descrita completa abajo para quien no la pueda ver.

The same screens, written outLas mismas pantallas, escritas

This is what a screen reader announces. It is generated from the same source as the pictures, so the two cannot drift apart.Esto es lo que anuncia un lector de pantalla. Sale de la misma fuente que las imágenes, así que las dos no se pueden separar.

The patient's screenLa pantalla del paciente

A phone screen headed 'My SCMH' with the hospital's mark. The largest text reads 'Your results are ready'. A card explains that two laboratory results from 4 September have been reviewed by a clinician and are ready to read, with a button to open them. Below it, the next appointment: Cardiology Clinic, Tuesday 15 September at 10:20, with a note in amber that the clinic is running about forty minutes behind this morning and a button to get a message when it catches up. Under that, the Emergency Department wait right now is thirty-four minutes, updated four minutes ago, with a line saying the Emergency Department never closes and to call 911 in an emergency. At the bottom, an outstanding balance of $128.40 with a note that financial assistance is available and a button to ask about it. A row of buttons offers visits, results and billing.

Una pantalla de teléfono con el título 'Mi SCMH' y el símbolo del hospital. El texto más grande dice 'Sus resultados están listos'. Una tarjeta explica que dos resultados de laboratorio del 4 de septiembre ya fueron revisados por un médico y están listos para leerse, con un botón para abrirlos. Abajo, la próxima cita: Clínica de Cardiología, martes 15 de septiembre a las 10:20, con un aviso en ámbar de que la clínica va como cuarenta minutos retrasada esta mañana y un botón para recibir un mensaje cuando se empareje. Debajo, la espera en Emergencias ahorita es de treinta y cuatro minutos, actualizada hace cuatro minutos, con una línea que dice que Emergencias nunca cierra y que en una emergencia llame al 911. Al final, un saldo de $128.40 con una nota de que hay ayuda financiera y un botón para preguntar. Una fila de botones ofrece visitas, resultados y facturación.

The care team's screenLa pantalla del equipo

A phone screen headed 'SCMH Care Team', showing Med-Surg, day shift, nine nurses on shift against a plan of eleven. A bar reads 'Now: 3 medications due, 1 overdue'. The first card is the overdue one: bed 14, medical record ending 8121, an antibiotic due at 08:00 and now twenty-six minutes late, marked overdue in red with a button to open it. Three more rows follow — bed 07, record ending 4460, vitals due at 09:00; bed 11, record ending 7734, a discharge summary waiting on a signature; and bed 03, record ending 2298, a diet order to confirm. Each row shows the bed, the last four digits of the record number and what is due, and no row shows a name. At the bottom a note explains that names appear only after a single patient is opened, because a name on a shared board is readable by anyone standing behind you. A row of buttons offers the board, the unit and messages.

Una pantalla de teléfono con el título 'Equipo SCMH', que muestra Med-Cirugía, turno de día, nueve enfermeras en turno contra un plan de once. Una barra dice 'Ahora: 3 medicamentos por dar, 1 atrasado'. La primera tarjeta es el atrasado: cama 14, expediente terminado en 8121, un antibiótico que tocaba a las 08:00 y lleva veintiséis minutos de retraso, marcado en rojo con un botón para abrirlo. Siguen tres renglones más — cama 07, expediente 4460, signos vitales a las 09:00; cama 11, expediente 7734, un resumen de alta esperando firma; y cama 03, expediente 2298, una orden de dieta por confirmar. Cada renglón muestra la cama, los últimos cuatro dígitos del expediente y lo que toca, y ningún renglón muestra un nombre. Abajo, una nota explica que los nombres aparecen sólo al abrir un paciente, porque un nombre en un tablero compartido lo lee cualquiera que esté parado detrás de usted. Una fila de botones ofrece el rol, la unidad y mensajes.

The check-in screenLa pantalla de registro

A phone screen headed 'Check in' for an 11:40 appointment with Cardiology. The screen is shown in two states, one above the other. In the first, labelled 'On your way', the check-in button is grey and cannot be pressed, and a line under it explains that check-in opens when you arrive at the hospital, with the distance shown as one point two miles away. In the second, labelled 'At the hospital', the same button is solid navy and reads 'Check in now', with a green line confirming the phone is inside the building. Beneath both, a note explains that the phone answers only whether it is inside the hospital and never sends a location, that the check runs only while this screen is open, and that anyone who would rather not use it can check in at the desk as before.

Una pantalla de teléfono con el título 'Registro' para una cita de las 11:40 con Cardiología. La pantalla se muestra en dos estados, uno arriba del otro. En el primero, con la etiqueta 'En camino', el botón de registro está gris y no se puede oprimir, y una línea abajo explica que el registro se abre al llegar al hospital, con la distancia indicada en una milla y dos décimas. En el segundo, con la etiqueta 'En el hospital', el mismo botón está en azul marino sólido y dice 'Registrarse ahora', con una línea verde que confirma que el teléfono está dentro del edificio. Debajo de ambos, una nota explica que el teléfono sólo contesta si está dentro del hospital y nunca manda una ubicación, que la comprobación corre sólo mientras esta pantalla está abierta, y que quien prefiera no usarlo puede registrarse en la ventanilla como siempre.